將 Q&A 問答集結合 Azure、快速部署多平台問答機器人
智慧問答小幫手是專為組織和單位機構設計的產品，旨在透過自動化技術提升問答效率並減輕客服人員的負擔。各單位通常會整理一份 Q&A 問答集來應對內外部的問題。然而，以往多依賴人工回覆，限於人力資源，這不僅效率低下，還無法及時更新維護問答內容。加上，聊天機器人的效能評估困難，一旦需要調整，常需外部廠商的介入，進一步影響問答更新的時效性。
去年，我們融合了 OpenAI 的服務來優化這一過程，而非讓其直接回答問題，我們利用其技術來潤飾Q&A的內容，使得機器人提供的回答更加人性化和自然。此外，當遇到無法直接回答的問題時，OpenAI 還會輔助用戶提出更精確的問題，以引導他們獲得需要的答案。
解決問題：
- 提高 Q&A 內容的可用性和人性化：透過 OpenAI 的技術潤飾，使得文件形式的問答集不僅僅是文字資訊，更加貼近用戶的交流方式，使得答案更具吸引力，同時減少了用戶直接尋求人工客服的需求。
- 提供 24x7 客戶支援：利用聊天機器人提供全天候的回答能力，解決了客戶問題的即時性，特別是在非工作時間或緊急情況下，有效提升了客戶滿意度。
- 動態更新和自主學習：聊天機器人現在能夠根據客服人員的記錄和回饋進行自我更新和學習，更有效地處理新興或變化的問題，大幅降低了對人力的依賴。
