將現有的 Q&A 問答集結合 Azure 快速部署多平台問答機器人
智慧問答小幫手是專為組織和單位機構設計的產品，旨在透過自動化技術提升問答效率並減輕客服人員的負擔。各單位通常會整理一份Q&A問答集來應對內外部的問題。然而，傳統上多依賴人工回覆，限於人力資源，這不僅效率低下，還無法及時更新維護問答內容。此外，聊天機器人的效能評估困難，一旦需要調整，常需外部廠商的介入，進一步影響問答更新的時效性。
為了解決這些問題，我們利用 Copilot Studio 創建一個智慧問答小幫手，並融合了 OpenAI 的服務來優化整個過程。利用 OpenAI 的技術來潤飾 Q&A 的內容，使機器人提供的回答更加人性化和自然。此外，當遇到無法直接回答的問題時，OpenAI 還會輔助用戶提出更精確的問題，以引導他們獲得需要的答案。
解決問題：
- 提高 Q&A 內容的可用性和人性化：透過 OpenAI 的技術潤飾，使得文件形式的問答集不僅僅是文字資訊，更加貼近用戶的交流方式，使得答案更具吸引力，同時減少了用戶直接尋求人工客服的需求。
- 提供 7x24 客戶支援：利用聊天機器人提供全天候的回答能力，解決了客戶問題的即時性，特別是在非工作時間或緊急情況下，有效提升了客戶滿意度。
- 動態更新和自主學習：聊天機器人能夠根據記錄和回饋進行自我更新和學習，更有效地處理新興或變化的問題，大幅降低了對人力的依賴。
